Atendimento e triagem
Organize solicitações e encaminhe cada demanda com mais agilidade.
Falar sobre atendimento
Tecnologiaestratégica paraempresas maiseficientes.
Automação de processos, IA aplicada, Microsoft 365, Google Cloud e segurança, começando pelo que mais toma tempo da sua equipe.
@scalio.consultoriaConsultor presencial, do levantamento ao treinamento.
Um consultor da Scalio faz o levantamento presencial e, sempre que possível, visita a empresa para treinar a equipe e acompanhar a implantação.
- Levantamento da rotina no seu espaço
- Treinamento da equipe
- Visitas de acompanhamento, sempre que possível
5 sinais de que sua empresa precisa automatizar
Marque os que você reconhece na sua rotina. A gente mostra por onde costuma fazer sentido começar.
O que a Scalio faz
Seis frentes para uma operação mais eficiente. Deslize para ver cada uma.
Análise de documentos
Classifique informações e encontre dados importantes com mais rapidez.
Falar sobre IA
IA interpreta. RPA executa.
A inteligência identifica padrões e o robô realiza tarefas baseadas em regras.
Falar sobre automação
Microsoft para colaboração e gestão
Conecte equipes, processos e informações em uma operação mais organizada.
Falar sobre Microsoft 365
Google Cloud para dados e escala
Estruture dados, aplicações e análises para apoiar decisões melhores.
Falar sobre dados
Segurança desde o início.
Acessos, backup testado e plano de recuperação para voltar a operar rápido se algo parar.
Falar sobre segurançaAtendimento e agenda para clínicas.
Primeira resposta, triagem, agendamento e lembretes, dentro das regras do conselho e da LGPD.
Ver a página para clínicasSistemas para advocacia.
Atendimento, comercial, ligações com transcrição e minuta assistida, com o advogado no controle.
Ver a página para advocaciaPara quem a Scalio trabalha
Empresas, clínicas e escritórios de advocacia que atendem muita gente e executam muitas tarefas repetidas com equipes enxutas.
O que costuma travar
- Contatos fora do horário sem resposta
- Agenda desorganizada e faltas sem aviso
- Prontuários, documentos e relatórios espalhados
O que automatizamos
- Primeiro atendimento, triagem e agendamento
- Confirmações e lembretes
- Organização de documentos e relatórios
O que importa para você
- Equipe livre para quem já está na clínica
- Mensagens claras, sem promessa de resultado clínico
- Dados tratados conforme a LGPD
Uma paciente escreve às 22h perguntando sobre uma consulta. A mensagem fica sem resposta até a manhã, e a recepção precisa retomar a conversa do zero.
A conversa é respondida na hora, a paciente escolhe o horário e a recepção só confirma a agenda do dia.
Exemplo ilustrativoA comunicação deve seguir as regras do seu conselho profissional (CFM, CRO e outros). Montamos os textos dentro desses limites.
O que costuma travar
- Contatos de possíveis clientes sem retorno rápido
- Triagem manual de cada caso
- Documentos e prazos espalhados
O que automatizamos
- Primeiro atendimento com perguntas por área
- Agendamento e envio de documentos
- Organização de contatos, prazos e andamento
O que importa para você
- Atendimento padronizado e rastreável
- Conteúdo dentro das regras de publicidade da advocacia
- Sigilo e tratamento de dados conforme a LGPD
Um possível cliente envia o caso por mensagem. Alguém lê no dia seguinte, refaz as perguntas básicas e marca a reunião manualmente.
As perguntas iniciais são feitas na hora, o caso chega resumido por área e a reunião já aparece na agenda do advogado.
Exemplo ilustrativoRespeitamos o Código de Ética e as regras de publicidade da OAB. A automação organiza o contato e não substitui a orientação do advogado.
O que costuma travar
- Informação espalhada em planilhas soltas
- Relatórios que demoram horas para ficar prontos
- Tarefas repetidas e dados copiados entre sistemas
O que automatizamos
- Processos repetitivos e conferências
- Relatórios, avisos e aprovações
- Fluxos entre Microsoft 365, nuvem e seus sistemas
O que importa para você
- Menos retrabalho e menos erros
- Visão clara do que está acontecendo
- Evolução por etapas, sem trocar tudo de uma vez
O relatório semanal exige juntar planilhas de vários setores, e cada pessoa copia os dados à mão antes de a gestão conseguir analisar.
Os dados são reunidos automaticamente e o relatório chega pronto, para a equipe só analisar e decidir.
Exemplo ilustrativoSoluções por segmento
Cada segmento tem a sua rotina, as suas regras e a sua página. Veja a que se parece com o seu negócio.
Atendimento e agenda organizados.
- Primeira resposta e triagem nos canais de mensagem
- Agenda e confirmações, com a recepção no controle
- Dentro das regras do seu conselho e da LGPD
Do primeiro contato à minuta revisada.
- Atendimento e comercial organizados
- Ligações com transcrição e minuta para revisão do advogado
- Consultor presencial no escritório, sempre que possível
Atendemos também empresas de serviços e outros segmentos. Veja para quem a Scalio trabalha e fale com a gente.
Como o trabalho acontece
Um processo de cada vez, com resultado acompanhado antes de avançar para o próximo.
1
Diagnóstico
Um consultor faz o levantamento presencial, sempre que possível, conversa com quem executa as tarefas e mapeia onde o tempo se perde, para escolher o primeiro processo a atacar.
- Mapa dos processos e dos gargalos
- Lista do que vale automatizar primeiro
2
Plano e prioridades
Definimos o que automatizar primeiro, as regras, os responsáveis e as ferramentas, com escopo claro.
- Escopo, prioridades e responsáveis definidos
- Ferramentas escolhidas para o seu caso
3
Implantação e acompanhamento
Colocamos o fluxo para funcionar, treinamos a equipe (com visitas à empresa sempre que possível), medimos o que acontece e ajustamos antes de levar a automação ao próximo processo.
- Fluxos funcionando e equipe treinada
- Acompanhamento do que foi automatizado
Guia gratuito
Por onde começar a automatizar
Cinco passos para escolher o primeiro processo da sua empresa, sem começar pela ferramenta. São 10 páginas com exercícios e um checklist para imprimir.
- Teste dos seis critérios para escolher o primeiro processo
- Tabela pronta para mapear onde o tempo se perde
- Checklist de uma página para levar à reunião da equipe
Perguntas frequentes
A Scalio atende presencialmente?
Sim, sempre que possível. Um consultor faz o levantamento presencial e visita a empresa para treinar a equipe e acompanhar a implantação. Quando a visita não for viável, o trabalho segue à distância.
Quanto custa?
Depende do que será automatizado e de quantos sistemas e canais entram. Por isso começamos com um diagnóstico e só depois apresentamos uma proposta com escopo claro.
Quanto tempo leva para começar a funcionar?
Depende do processo escolhido. Começamos por um processo de cada vez, para que você veja resultado cedo e possa ajustar antes de ampliar.
Preciso trocar os sistemas que já uso?
Na maioria dos casos, não. A ideia é conectar o que você já tem, como Microsoft 365, CRM e canais de atendimento, e evoluir por etapas.
A IA vai agir sozinha?
Só dentro das regras que você aprovar. Para assuntos sensíveis ou fora do roteiro, o caso passa para uma pessoa da sua equipe.
E a LGPD?
Coletamos apenas o necessário, informamos para que o dado será usado e mantemos o registro conforme a lei. Para clínicas e advocacia, também respeitamos as regras do conselho de cada profissão.
Por onde começar?
Pelo diagnóstico: você conta o que mais toma tempo, e indicamos o primeiro processo a automatizar. Pode ser atendimento, relatórios, documentos, dados ou segurança.
Comece identificando um processo.
Conte o desafio em um minuto. A equipe da Scalio responde com o próximo passo, sem compromisso.